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    贵州十一选五前三遗漏:提出智慧联想服务中国后 刘军做了这四件大事

    日期:2019-08-28 来源: 评论:

    陕西11选五开奖结果查 www.fqpb.net [摘要]联想面向中小客户的智慧服务,是一个新的服务品牌:“百应”。其中一个服务,是可以为中小企业提供IT设备和融资租赁服务。有了这个服务,中小企业可以从“买”变成“租”,运营成本大大降低,联想也从“设备销售商”变成“设备租赁服务商”。面向消费者的智...……

    联想面向中小客户的智慧服务,是一个新的服务品牌:“百应”。其中一个服务,是可以为中小企业提供IT设备和融资租赁服务。有了这个服务,中小企业可以从“买”变成“租”,运营成本大大降低,联想也从“设备销售商”变成“设备租赁服务商”。

    面向消费者的智慧服务,更是涵盖广泛。举个例子,在客服上,联想已经在大量使用客服机器人,通过人工配合视频、直播,以及智能机器人的不间断服务,联想服务体系能够实现365x24随时随地响应客服需求。今年70%以上的线上服务都将由服务机器人完成,未来这个数字将会提高到85%。

    上述的这些服务都还只是狭义上的服务。实际上,智能物联的本质就是服务,用户不仅购买的是设备,更是场景化的服务。联想充分意识到这一点,并将其写到战略里,可见其从硬件设备制造商转型为智能物联服务商的前瞻性和决心。

    2 智慧零售:与最终用户连接在一起

    9月28日,在天津陆家嘴购物中心,我见证了联想智慧零售新品牌的推出。联想智生活升级为来酷智生活,也拥有了自己的吉祥物:小酷,联想的智慧零售变得酷起来了。

    同时,我见证了一家联想智慧零售店的开业,在这一天,北京、天津、上海三店同时开业,全国百店同庆。至此,联想智慧零售店的数量已经达到120家,今年目标是200家!

    联想的智慧零售店,是联想转型的缩影。在这里,你不仅能买到PC、手机产品,还能买到联想以及生态合作伙伴的各种智能硬件;在这里,你不仅能买到硬件产品,更能获得维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体化的智能服务。

    用联想的话来说,智慧零售店是service服务、sale销售、social社交、show展示四位一体的店铺。我一直认为,所谓的智慧零售,本质上是重构人、货、场,从以前以货为中心或者以场为中心,变成以人(用户)为中心。联想在智慧零售上,用蓝军的模式,在去年12月成立了天禧传奇公司推动智慧零售,实现了快速布局。

    例如,在联想智慧零售店,打破了线上与线下的边界,实现了线上与线下的同价,以及线上的便捷性与线下的体验性的融合;在联想智慧零售店,也打破了品类的界限,打破了设备和服务的界限,一切围绕着用户体验,一切为了提升零售效率、降低零售的运营成本。

    数据印证了智慧零售的力量。据联想控股的天禧传奇CEO周铭透露,在今年1月北京五彩城的智慧零售店开业第一个月,营业额就是之前的三倍,现在每个月的营业额将近300万。在坪效上,联想的智慧零售也屡创新高,最高的一家店坪效高达25万元。

    在我看来,联想智慧零售的布局和加速,更重要的一点,是和最终用户连接在一起。尤其是自营智慧零售店数量的加速,让联想准确地了解用户的需求,进而优化自身。比如,用户体验了什么产品,对什么产品感兴趣,有了这些数据,将帮助联想针对目标客户进行更有效的营销。另外,通过销售数据的分析,也会让区域消费喜好更加直观,帮助联想在供应链和物流层面提升效率,做到提前备货,科学调整库存,提升仓库利用率降低库存,提升物流速度。最终,联想将能实现产品的反向定制,精准满足用户需求。

    3 新创业文化:双手沾泥,低头做事

    我一直认为,任何企业要想成功转型、蜕变,最根本的是文化的变化,是全体员工在思维和心态上的转变。

    刘军在联想中国抓的一件重要的大事就是树立一种新创业文化。在这一年多的时间里,刘军及其团队给人印象最深刻的,就是新创业文化32字诀,针对客户、创业、创新、团队,分别提倡:敬畏感恩,超越期望;双手沾泥,热血拼搏;颠覆常规,不破不立;同心合力,廉洁守信。

    给我印象最深刻的是刘军反复在内部提及的两个词,一个是“双手沾泥”,就是让联想重燃创业梦想、战斗激情,重拾创业初心,回归为客户创造价值的企业根本。刘军在一次讲话中,讲到了一个例子:一次,管理层开会拖堂了一个小时,散会之后刘军才知道有个客户已经在会议室等了一个小时,“我特别希望同事站起来说,有个客户的约谈,不能再等了,我得先走,而不是他一张笑脸陪我然后让客户坐冷板凳?!彼粤胫泄墓芾聿闾岢隽艘?,“未来客户为先,彻底摒弃唯上的文化”!

    另一个词是“低头做事”,这同样是一种精神,刘军是“希望各级干部、员工是真正能够捋起袖子加油干事的人,不希望大家只是二传手,而是去做实事儿?!?/p>

    实际上,刘军自己就是“双手沾泥,低头做事”的模范。这一年多来,刘军带领团队在PC、手机、智能物联网等很多领域掀起变革,在智慧服务、智慧零售、智能物联等很多新赛道不断取得突破。就拿挑战最大的手机来说,联想品牌的回归,以新国民旗舰Z5一炮而红,9月27日刘军手拿一个新手机的照片又刷屏,曝光的这个新手机以真正的全面屏、屏下指纹、极窄边框、高颜值等特性引发业界和消费者的极大关注,这一切,没有“双手沾泥、低头做事”的新创业文化,怎么能成?

    4 SIoT2.0:从设备智能到场景智能

    在9月27日的联想创新科技大会上,刘军宣布联想的SIoT进化到2.0阶段,从设备智能率先进入场景智能。

    刘军还给出了SIoT2.0的定义:设备永远在线、内嵌云平台和智能服务?!按由璞钢悄艿匠【爸悄艿目缭?,主要体现在3个方面。一是多设备协同感知场景并可以通过网络协同工作;二是内嵌AI,自主学习、智能服务;三是交互方式升级,除了触控,还增加了更为便捷的自然语言交互方式?!?/p>

    这是一次超越,也是一次变道加速。当很多智能硬件厂商仍然停留在单个设备的智能阶段时,联想率先跨入了场景智能。所谓的场景智能,是从企业自身的产品视角到用户场景视角的革命,智能设备不仅仅是设备的智能化,更是能给用户带来智能的场景化体验,这种体验是包括硬件、软件、服务等在内的综合体验。

    正如刘军所言,场景化的服务将如影随形般围绕着人们,智能物联将改变人们的消费方式,从目前的购买设备到未来的购买服务,未来企业间的竞争将聚焦于场景化服务。

    在这次Tech World上,联想还拿出了真金白银,快速布局开放的智能物联生态:对于设备生态伙伴,联想创投将成立一支10亿元的生态基金,加磅支持联想SIoT生态发展;对于平台生态伙伴,联想推出“开发者千万奖励计划”,总奖金超过1000万元。

    显然,在SIoT2.0阶段,联想已经占据了智能物联的新制高点。

    后记:梦想照进现实

    刘军在提出“智慧联想,服务中国”的愿景后,有的人认为只是一句口号,但是刘军带领团队却实实在在地将这个愿景一点点变成现实。

    这就是四件大事:开辟智慧服务赛道,让联想加速从硬件设备制造商转型为智能物联服务商;建立智慧零售,真正地实现以用户为中心;树立新创业文化,让团队的每一个人不唯上,只围着客户转;率先迈入SIoT2.0,抢跑场景智能的新时代。

    仔细剖析,发现这四件事也好,“智慧联想,服务中国”的愿景也罢,彼此相通,异曲同工。联想中国区正在成为联想整体变革与转型的火车头,快速从产品为中心向客户为中心转变,在保持PC领先优势的情况下,在智能物联时代实现抢跑,团队的精气神也焕然一新,斗志昂扬。

    一个崭新的联想正在呼之欲出。????返回搜狐,查看更多

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