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    日期:2019-04-15 来源: 评论:

    陕西11选五开奖结果查 www.fqpb.net [摘要]本文转载自微信公众号:水滴产品进化营(ID:shuidi-academy),演讲者:张羿迪3月9日, 水滴产品进化营三期毕业??樵诶ッ骶傩?。40位同学,7分钟,1个关键词,精彩讲述各自的产品观。同学们的观点大致可以分成这3类:道——内在的修...……

    本文转载自微信公众号:水滴产品进化营(ID:shuidi-academy),演讲者:张羿迪

    3月9日, 水滴产品进化营三期毕业??樵诶ッ骶傩?。40位同学,7分钟,1个关键词,精彩讲述各自的产品观。

    同学们的观点大致可以分成这3类:道——内在的修炼;术——把所知变成所行;势——时代造就产品。

    今天奉上蔚来汽车用户数字产品部高级总监张羿迪同学关于“用户”的精彩分享,以下。

    分享者 | 张羿迪

    蔚来汽车用户数字产品部高级总监

    水滴产品进化营三期学员

    我今天给大家分享的其实是一套价值观,把它做出来就是社会实践,其实蔚来汽车包括我自己,都是在这个价值观下做社会实践的。

    我们发现其实现在中国的很多车厂也在复制我们,很多人问我怎么看待这个问题,我说第一我很高兴,因为它们认可我们的方向,它们去模仿我们,实际是在扩大这个社会的实践,会让这个世界变得更美好。

    第二,我觉得无论对于公司还是个人,价值观的本质是你的认知基因,我相信它们可以复制我的产品,无法复制我的基因。

    01

    很多行业的根本性变革

    常常是由外来者完成的

    我们先看几个产品,第一个产品叫ZEPETO,第二个叫脸萌,第三个旅行青蛙,第四个是足迹。

    大家发现没有,它们都是曾经一度非?;鸨?,并且霸榜至少一个月的产品,我们将称为爆品,爆品其实就是非常流行的产品。

    什么是流行?既流且行、变动的、不确定的,不会朝着你想象的方向去发展的东西。

    那什么是变化?宏观上说比如经济周期、产品周期、资本周期、政策周期,其实还有一个很重要的变化,就是关于用户的变化。

    因为用户对娱乐、对工作、对生活方式的诉求是永远在变化的,所以时间才是最大的变化,我们一定要看到时间的连续性,并且将时间的连续性引入到我们所有的思考和讨论的话题里。

    应对变化的本质是应对时间,我们现在很多人很焦虑,但是在我看来一切焦虑的本源都是对于面对时间的无力。

    那我们应该怎么去做呢?你想要穿越时间,穿越复杂性,你要做的事情就是找到这个世界唯一的确定性,而这个确定性就是两个物理的确定性,就是用户和你自己。

    所以你一定要沿着用户的角度思考所有的问题,无论你提供什么样的产品和服务,用户都是唯一的价值聚合点。

    我们要回归用户价值本身,打造用户产品,经营用户关系,建立用户企业。

    什么是用户主义呢?简单的说就是两条:

    真正以用户为核心,全力提供更好的产品和服务,以用户满意度为第一目标;

    将用户利益作为企业持之以恒的战略,将用户运营和用户关系视为你的核心能力和核心资产。

    我们在讨论用户主义的时候,要回归到哲学层面找原因。

    我觉得一个好的产品经理,最终是要在哲学层面找到自己,我找到的就是生产力与生产关系。

    那用户主义在生产力和生产关系里面是什么样的角色呢?在我看来处于生产关系的第二部分:人们在生产过程中的地位和关系。

    我们知道生产关系事实上是能够促进和影响生产力的,所以我们觉得用户主义是生产关系,能够改变生产力的。

    事实上行业整体的变革性的创新,不是由行业前十名造成的,因为前十名的生产关系已经决定了它是这个行业变革的阻碍,很多行业革命性的变革是由行业的外人来完成的,尤其是互联网行业,我们就称之为“野蛮人”。

    02

    以产品和服务为链接的社群

    将运营用户关系变成核心能力

    用户主义三个阶段:用户产品、用户关系和用户企业。

    以下这几个产品在我看来不算用户产品,但是它提供了很好的用户价值。

    什么样的产品是用户产品呢?

    知乎、小红书和马蜂窝。因为在我看来它们是用户智慧的产物,是所有用户一起帮助这个平台完成的产品。

    那用户关系是什么呢,在我看来有三个关系:品牌和用户的关系、用户与用户的关系、以及用户和员工的关系。

    我认为下一个时代的用户关系应该是这样的:

    品牌共建、品牌共有、让用户视如己出;

    平等、友好和信息透明的朋友关系。

    品牌和用户之间的关系,其实我觉得小米做得很好,以前是单向,后来变成粉丝文化,参与感,但是我觉得下一个时代叫拥有感。

    怎么经营用户关系?在我看来就用三个字说明,就是“做社区”,下一个时代用户关系要做社区。

    用户关系能够突破你的边界,甚至是你的商业模式,因为用户给你带来的想象力是无限的。

    什么是用户企业?它是真正以用户为核心,全力提供更好的产品和服务,以用户满意度为第一目标的企业,商业是它的一个结果。

    所以在下一个十年里面,我相信大部分成功的企业都是用户企业,并且会成为下一时代的特征。

    那如何做用户企业呢,其实最重要的是你要有用户战略,你的产品、运营、服务、组织架构、能力考核全部要以用户为核心,你要打造内生的、紧密的、正向的用户关系,并且真正将你运营用户的关系变成你的核心能力,你跟用户之间的关系深度变成这个企业的核心资产。

    所以我判断:未来所有成功企业的经营模式都将过渡到用户经营,商业最终可能是一个以产品和服务为链接的一个的社区和社群。

    03

    利他是最大的商机,

    是能够让你走得最远的方法论

    用户主义的另一面是商业主义,它以销售、利润、规模等为核心。

    商业主义和用户主义的区别,这是我自己总结的图。

    在商业主义里面,企业生产产品,通过渠道给第三方和消费者,反馈是由政府、媒体和咨询机构完成的。

    用户主义的企业是完全不一样的,你会发现它的结构非常简单,但是地位是不同的。

    在这个流程里面,所有跨流程的人是没有沟通的,但是在这个里面每一个流程都互相建立了关系,而且在商业主义里面,消费者处于一个弱势的地位,但是在用户主义里面用户是一个非常强势的地位。

    在收集意见的时候也是,商业主义是一种昂贵而不准确的,但是用户主义是直面用户、倾听用户,是最准确的。

    所以你跟用户的关系决定你的企业、你的方向和你的上限。

    商业主义事实上是企业和消费者的关系。但是用户主义其实是朋友与朋友之间的关系,用户主义与商业主义其实并不冲突。

    我们讲用户主义的时候,最终的一句话就是回到中国最朴素的价值观里面:高度利他。

    我们认为利他才是最大的商机,也是能够让你走得最远的方法论。?

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